问答空调安装人员可否以没有工具为由拒绝安装么

1。
我在《国家标准房间空气调节器安装规范》中
6.a安装人员应备齐空调器安装工具和必要的计量合格的检验仪器买的空调 安装人员没有梯子，拒绝安装 然我们去退货

他们不报协商的态度？他们比我们清楚，走路1分钟不到就到了？肯退钱我还不要呢
知道他们销售部离我家多远么？100米不到，让我自己准备，不能按就不按了，不好装的就不装，我不准备 他们就让我退货。我家是老住宅去，周围全是老人，哪里找梯子，可是梯子他们不自己拿，这就是态度，把我们消费者当什么了？好装的就装